在人声鼎沸的消费世界里◈◈◈◈✿，很多声音容易被忽略◈◈◈◈✿。在大多数平台疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿，「听用户的声音」是一句熟悉到泛滥的口号◈◈◈◈✿，真正做到的◈◈◈◈✿，并不多◈◈◈◈✿。
在京东伟德国际官网登录入口◈◈◈◈✿，◈◈◈◈✿，「听见用户」不仅是一句口号◈◈◈◈✿，也是一种工作逻辑◈◈◈◈✿。哪怕是业务线的高管◈◈◈◈✿，依然会经常走到一线◈◈◈◈✿，倾听用户最真实的声音◈◈◈◈✿。
杨叶在京东已经工作了16年◈◈◈◈✿，从最初的岗位一路走到今天◈◈◈◈✿，成了京东零售厨小电器业务部的总经理◈◈◈◈✿。每天要做决策疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿、盯数据◈◈◈◈✿、跑业务◈◈◈◈✿，她的工作节奏从未真正慢下来◈◈◈◈✿。但哪怕如此忙碌◈◈◈◈✿，她仍然坚持做一件事◈◈◈◈✿，花时间去读用户的评论◈◈◈◈✿、听售后的录音◈◈◈◈✿。几乎成为一种工作本能◈◈◈◈✿。
她清楚地知道◈◈◈◈✿，相比数据报表和市场调研◈◈◈◈✿，那些带着情绪的声音更具体◈◈◈◈✿、更真切◈◈◈◈✿，往往能直击问题的根源◈◈◈◈✿。对用户声音的敏锐◈◈◈◈✿，早在她刚入职京东时就已被深深植入工作逻辑◈◈◈◈✿。
杨叶一毕业就进了京东◈◈◈◈✿，京东对用户声音的重视◈◈◈◈✿，形塑了她整个职业生涯◈◈◈◈✿。2010年◈◈◈◈✿，作为手机相机部门的采销经理◈◈◈◈✿，她接到的年度销售目标◈◈◈◈✿，是当时整个部门年销售额的3倍疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿。
为了突破◈◈◈◈✿，她组织了一场摄影爱好者的线下活动◈◈◈◈✿。在活动中◈◈◈◈✿，一位资深用户对她说了一句令她至今难忘的话◈◈◈◈✿：「一定要把专业做好◈◈◈◈✿。」在摄影领域◈◈◈◈✿，专业用户往往是最挑剔的◈◈◈◈✿，但他们的选择也会像圈层一样◈◈◈◈✿，向外扩散◈◈◈◈✿，影响更大范围的消费者◈◈◈◈✿。
杨叶把这句话记在心里◈◈◈◈✿，并在实践中验证了它的力量◈◈◈◈✿。她理解了◈◈◈◈✿，在摄影领域◈◈◈◈✿，要为专业用户提供足够好的产品◈◈◈◈✿，才能吸引更多人◈◈◈◈✿。
最终◈◈◈◈✿，她所在的部门超额完成了目标◈◈◈◈✿，也让她在业内得到了「叶哥」的称号◈◈◈◈✿。从那之后◈◈◈◈✿，她更加坚定了这个信念◈◈◈◈✿：一线用户的声音◈◈◈◈✿，有着非常重要的力量◈◈◈◈✿。
这种体会并非杨叶独有◈◈◈◈✿。李国祥◈◈◈◈✿，如今是京东零售生活电器业务部总经理◈◈◈◈✿，12年前刚入职时也曾亲身经历一线◈◈◈◈✿。
那时◈◈◈◈✿，他参加了一场线下促销活动◈◈◈◈✿，现场推销冰箱◈◈◈◈✿。他发现◈◈◈◈✿，无论讲解多少参数◈◈◈◈✿，用户始终「一头雾水」◈◈◈◈✿。用户更关心的问题往往是◈◈◈◈✿：「这个冰箱能放多少菜？够不够我一家人用？」
「柴米油盐酱醋茶」才是普通家庭的真实场景◈◈◈◈✿。这次经历让他意识到◈◈◈◈✿，用户真正的需求◈◈◈◈✿，有时和企业默认的销售话术存在差距◈◈◈◈✿。此后十几年◈◈◈◈✿，他养成了习惯◈◈◈◈✿，经常翻看评论◈◈◈◈✿，认真听用户反馈◈◈◈◈✿，把每一个声音当成改进的依据◈◈◈◈✿。
张易茗◈◈◈◈✿，如今是京东零售个护电器业务部的总经理◈◈◈◈✿，也是京东家电最年轻的业务总监◈◈◈◈✿。她的成长轨迹同样与一线年前刚进入京东时◈◈◈◈✿，从仓储配送◈◈◈◈✿，到京东客服◈◈◈◈✿，她接触了很多用户的声音◈◈◈◈✿。在仓库里◈◈◈◈✿，接触到用户退回的商品疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿，她常常好奇这些退货为什么发生◈◈◈◈✿。
即使有些用户情绪激动◈◈◈◈✿，或是抱怨◈◈◈◈✿，她听见的依然是真实的需求◈◈◈◈✿。这些具体的反馈为她建立起了对产品和行业的第一手认知◈◈◈◈✿，也塑造了她后来的管理逻辑◈◈◈◈✿。即便升任部门总经理◈◈◈◈✿，她依旧坚持去倾听用户的声音◈◈◈◈✿。
在京东◈◈◈◈✿，不只是杨叶◈◈◈◈✿、李国祥◈◈◈◈✿、张易茗这样做印刷厂◈◈◈◈✿，几乎所有的高管◈◈◈◈✿，都是从一线成长起来的◈◈◈◈✿。自入职伊始◈◈◈◈✿，他们就在仓库◈◈◈◈✿、售后◈◈◈◈✿、活动现场◈◈◈◈✿、用户家里听过最直接的声音◈◈◈◈✿。这种从用户一线出发的经历◈◈◈◈✿，塑造了京东高管群体的共同气质◈◈◈◈✿，也沉淀为京东的基因◈◈◈◈✿。
因此◈◈◈◈✿，即便已经身处管理层bv伟德官方网站◈◈◈◈✿，他们依然保持着同样的习惯◈◈◈◈✿：去评论区看用户的评价◈◈◈◈✿，接听或旁听客服热线◈◈◈◈✿，研究售后反馈◈◈◈◈✿，甚至亲自参加线下调研◈◈◈◈✿。
京东客服部门比业务部更靠近一线◈◈◈◈✿，负责人张新泰对此的感触更深◈◈◈◈✿。他看到◈◈◈◈✿，有些客户打来电话时情绪很激动名片印刷◈◈◈◈✿。◈◈◈◈✿，说一些不好听的话bv伟德官方网站◈◈◈◈✿，但他们的困境是真的◈◈◈◈✿。他们购买的不只是一个产品◈◈◈◈✿，而是经过长时间的搜索判断◈◈◈◈✿，满怀期待想拥有的一种体验◈◈◈◈✿。
所以◈◈◈◈✿，他常常跟员工讲◈◈◈◈✿，要深刻地去理解每一个订单◈◈◈◈✿、每一个产品◈◈◈◈✿，「它不是冰冷的◈◈◈◈✿，它背后有非常多我们不知道的◈◈◈◈✿。」每一个产品背后都有属于它的故事◈◈◈◈✿。
在京东◈◈◈◈✿，用户的声音并不仅仅停留在客服系统或评论区◈◈◈◈✿，而是被认真对待◈◈◈◈✿、持续整理◈◈◈◈✿。有时候◈◈◈◈✿，一个用户的评论或许看似只是个人经验的记录◈◈◈◈✿，然而在京东高管眼中◈◈◈◈✿，这些声音可能隐藏着更深层次的行业问题或机会◈◈◈◈✿。
杨叶还记得自己在浏览电饭煲产品评论时◈◈◈◈✿，看到一位用户写道◈◈◈◈✿，换电饭煲的原因是担心内胆涂层脱落◈◈◈◈✿。这个看似普通的反馈◈◈◈◈✿，却引发了她的警觉◈◈◈◈✿。
「这不会是一个孤立的声音◈◈◈◈✿。」她敏锐地察觉到◈◈◈◈✿。事实上◈◈◈◈✿，在电饭煲行业◈◈◈◈✿，「不粘锅」几乎成为标配◈◈◈◈✿，但实现「不粘」的方式往往依赖涂层◈◈◈◈✿。问题在于◈◈◈◈✿，用户的健康意识正在提高◈◈◈◈✿，越来越多的人开始担心长期使用涂层材质是否安全◈◈◈◈✿。
杨叶带着团队回头梳理货盘◈◈◈◈✿，并将这个问题带到和品牌方的合作中◈◈◈◈✿。她希望推动品牌做出改变◈◈◈◈✿，开发出「0涂层」的电饭煲◈◈◈◈✿。
杨叶有底气去和品牌谈判◈◈◈◈✿，因为京东作为平台◈◈◈◈✿，掌握着最贴近消费行为的数据◈◈◈◈✿。张新泰作为京东客服负责人◈◈◈◈✿，他告诉《人物》一组数据◈◈◈◈✿，京东一年收集到的用户声音有百万小时◈◈◈◈✿。京东客服如今在全国有上万名自有员工◈◈◈◈✿，他们有丰富的经验◈◈◈◈✿，把这些声音做基本的整理◈◈◈◈✿，反馈给相关的业务部门◈◈◈◈✿。在京东◈◈◈◈✿，这已经形成了一套完整的机制◈◈◈◈✿，这些来自一线的声音◈◈◈◈✿，远比市场报告更直观印刷设备◈◈◈◈✿，◈◈◈◈✿、更贴近真实用户的需求◈◈◈◈✿。
这些声音让杨叶意识到◈◈◈◈✿，很早开始◈◈◈◈✿，电饭煲行业就进入了不断卷价格◈◈◈◈✿、「量升价跌」的阶段◈◈◈◈✿。她向品牌方建议◈◈◈◈✿，不要只看价格◈◈◈◈✿。「我们从用户的洞察里可以很深刻地看出来◈◈◈◈✿，用户其实是想要好的东西◈◈◈◈✿。」
在她的推动下◈◈◈◈✿，一些品牌陆续推出了「0涂层」款◈◈◈◈✿、钛涂层款◈◈◈◈✿，以及不同加热方式的电饭煲◈◈◈◈✿。其中一款售价高达1599元的新品◈◈◈◈✿，在上线前◈◈◈◈✿，团队曾一度忐忑◈◈◈◈✿。但事实证明◈◈◈◈✿，只要满足真实需求◈◈◈◈✿，就会得到积极回响◈◈◈◈✿：这款产品首发销量超过3000台◈◈◈◈✿。「为用户创造价值◈◈◈◈✿，是可以看到商业正向反馈的◈◈◈◈✿。」杨叶总结◈◈◈◈✿，「这条路我们蹚出来了」◈◈◈◈✿。
这不只是一个人的胜利◈◈◈◈✿，而是一种平台推动行业走向健康发展的典型路径◈◈◈◈✿。在京东◈◈◈◈✿，这样的案例并非孤例◈◈◈◈✿。
张易茗所在的个护电器业务部◈◈◈◈✿，面对的则是一个更加复杂的市场◈◈◈◈✿。她看到◈◈◈◈✿，广泛听取用户的声音◈◈◈◈✿，能积攒对一个行业的认识◈◈◈◈✿。
不少用户在评论中提到「电动牙刷刷牙出血」◈◈◈◈✿，这本可能是牙龈敏感所致◈◈◈◈✿，但也可能是产品本身的振动频率不适合◈◈◈◈✿。她深入调查后发现◈◈◈◈✿，整个电动牙刷行业正在进入一种无序的低价竞争◈◈◈◈✿，大量白牌◈◈◈◈✿、贴牌厂商迅速入局◈◈◈◈✿，靠低成本抢占市场◈◈◈◈✿，价格战打得火热◈◈◈◈✿。
但「产品没有质量保证◈◈◈◈✿，行业就会死掉」◈◈◈◈✿，她说◈◈◈◈✿。张易茗带领团队做了一轮系统的清理——将质量不过关的商品◈◈◈◈✿，从京东自营中下架◈◈◈◈✿。她知道◈◈◈◈✿，这可能会带来短期的销售压力◈◈◈◈✿，但从长期来看◈◈◈◈✿，是真正为用户提供价值◈◈◈◈✿，也是为品牌方维护生存空间◈◈◈◈✿。
听用户的声音不止线上◈◈◈◈✿，在生活电器业务部◈◈◈◈✿，李国祥也经常到工厂一线◈◈◈◈✿。在这里◈◈◈◈✿，他会看到很多通过报表看不到的东西◈◈◈◈✿。
他曾在一家取暖器工厂发现◈◈◈◈✿，厂商为了压缩成本◈◈◈◈✿，竟然将电源线中的铜线换成了铝线◈◈◈◈✿。看似只是材质的替换◈◈◈◈✿，但后果极其严重◈◈◈◈✿，铝线容易发热◈◈◈◈✿，长时间使用会融化外层胶皮◈◈◈◈✿，进而引发短路◈◈◈◈✿、起火◈◈◈◈✿。更换材质容易造成危险◈◈◈◈✿，而这是各大品牌拼低价◈◈◈◈✿、卷价格带来的后果◈◈◈◈✿。
为了阻断这种隐患的出现◈◈◈◈✿，京东在竞标环节加入了更细致的品质要求◈◈◈◈✿，强制禁用劣质材料◈◈◈◈✿，严格把控产品质量◈◈◈◈✿。他相信◈◈◈◈✿，「卷价格永远没有尽头」◈◈◈◈✿，而品质是行业发展唯一的出路◈◈◈◈✿。
京东的独特价值◈◈◈◈✿，在于能够把零散的个体声音汇聚成趋势◈◈◈◈✿。用户的担忧◈◈◈◈✿、吐槽与期待◈◈◈◈✿，在这里不仅被听到◈◈◈◈✿，也被放大并传递给品牌方◈◈◈◈✿，形成一种行业共识◈◈◈◈✿。越来越多的品牌正意识到◈◈◈◈✿，真正值得投入的不是低价竞争◈◈◈◈✿，而是用户体验和产品品质◈◈◈◈✿。
在这个过程中◈◈◈◈✿，用户的声音不再只是孤立的表达◈◈◈◈✿，而是一种持续流动的力量◈◈◈◈✿。当这些微小的声音◈◈◈◈✿，被平台认真倾听◈◈◈◈✿、精密解析◈◈◈◈✿，再通过实践一步步落地◈◈◈◈✿，它们就不再只是声音◈◈◈◈✿，而成为一种反馈机制◈◈◈◈✿，一种推动行业向前的循环动力◈◈◈◈✿。
在厨小电器领域◈◈◈◈✿，今年3月◈◈◈◈✿，杨叶和团队策划了一场名为「为生活沸腾写诗」的活动◈◈◈◈✿。不同于以往直接打折促销的方式◈◈◈◈✿，这一次他们没有强调价格优惠◈◈◈◈✿，而是通过设计多个生活场景◈◈◈◈✿，让用户在情感层面体验产品的价值◈◈◈◈✿。
这场活动的灵感◈◈◈◈✿，正是源自京东一线捕捉到的用户声音◈◈◈◈✿：用户希望小家电不仅能解决功能需求bv伟德官方网站◈◈◈◈✿，更能带来一种生活氛围疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿。
活动效果超出预期◈◈◈◈✿。这让杨叶深刻体会到◈◈◈◈✿，用户的声音真的能构成回响◈◈◈◈✿，转化为实实在在的生产力◈◈◈◈✿。「用户真的会因为好的功能◈◈◈◈✿，因为对美好生活的向往◈◈◈◈✿，被激发式地来消费◈◈◈◈✿。」她说◈◈◈◈✿。
正因如此◈◈◈◈✿，她要求团队成员必须走到一线◈◈◈◈✿，倾听那些最直接的声音◈◈◈◈✿。「你坐在办公室里感觉都是问题◈◈◈◈✿，但是走出去以后发现都是答案◈◈◈◈✿。」
在京东◈◈◈◈✿，每一个用户的声音都不会被忽略◈◈◈◈✿。它们或许最初只是评论区里的一句话◈◈◈◈✿、客服热线中的一次抱怨◈◈◈◈✿，或者退货时留下的几句理由◈◈◈◈✿，但这些零散的声音被汇聚◈◈◈◈✿、放大◈◈◈◈✿，最终都会得到回应◈◈◈◈✿，转化为推动业务和行业前进的力量◈◈◈◈✿。
在生活电器领域◈◈◈◈✿，李国祥的体会同样深刻◈◈◈◈✿。他看到◈◈◈◈✿，越来越多的品牌方也愿意倾听京东传递的声音◈◈◈◈✿，甚至在研发阶段就邀请京东参与讨论产品设计◈◈◈◈✿，再推入市场◈◈◈◈✿。
在扫地机器人这个品类中◈◈◈◈✿，用户反馈「现有的机器太高◈◈◈◈✿，无法进入洗手台底部」◈◈◈◈✿，京东将这些需求反馈给品牌◈◈◈◈✿，并推动他们研发出矮版扫地机器人◈◈◈◈✿，能够深入到更狭窄的空间疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿，真正解决了用户的痛点◈◈◈◈✿。
这类变化◈◈◈◈✿，不仅改善了用户体验疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿，也推动了整个行业的迭代与升级◈◈◈◈✿。李国祥坦言◈◈◈◈✿，每次推动一个真实用户问题的解决◈◈◈◈✿，他都能收获强烈的成就感◈◈◈◈✿，而这总是让他想到一句话◈◈◈◈✿：「念念不忘◈◈◈◈✿，必有回响◈◈◈◈✿。」
正是这种坚定◈◈◈◈✿，让他选择成为一个长期主义者◈◈◈◈✿。他要求自己和团队保持与用户的持续接触◈◈◈◈✿，部门里的每位员工都必须完成规定的听音时长◈◈◈◈✿，通过不断倾听和复盘◈◈◈◈✿，将用户的声音转化为推动行业进步的动力bv伟德官方网站◈◈◈◈✿。
在个护电器业务部◈◈◈◈✿，张易茗也提出了类似的要求◈◈◈◈✿。她刚到任时发现◈◈◈◈✿，大家并没有养成主动去看用户声音的习惯◈◈◈◈✿。她提出的第一条要求◈◈◈◈✿，就是每天问答回复率必须达到100%◈◈◈◈✿。
三四个月后◈◈◈◈✿，她惊喜地发现◈◈◈◈✿，团队在和品牌谈判时的状态完全不同◈◈◈◈✿：他们更懂用户◈◈◈◈✿，也更能抓住行业趋势◈◈◈◈✿，他们的表达里◈◈◈◈✿，有着「懂得客户」带来的笃定◈◈◈◈✿。张易茗坚信◈◈◈◈✿，用心去倾听用户的声音◈◈◈◈✿，平台◈◈◈◈✿、品牌和消费者才能实现共赢◈◈◈◈✿。
她说◈◈◈◈✿，「哪怕用户这一次选择了退货◈◈◈◈✿，当用户下一次想要购买相同的产品时◈◈◈◈✿，第一选择还会是京东◈◈◈◈✿。」复购率的不断提升◈◈◈◈✿，正是最直接的证明◈◈◈◈✿。品牌在这个过程中也更加信任京东◈◈◈◈✿，愿意和京东一起做长期的投入◈◈◈◈✿。
个护电器的特殊性在于◈◈◈◈✿，它与个人体验高度绑定◈◈◈◈✿。张易茗在推动业务时◈◈◈◈✿，不仅放大了用户的声音◈◈◈◈✿，还通过与明星合作的方式◈◈◈◈✿，通过明星的影响力◈◈◈◈✿，拓宽粉丝的生活体验◈◈◈◈✿，去尝试使用一些过去没有接触过的产品◈◈◈◈✿，提升生活的幸福感◈◈◈◈✿。
京东还推出了定制礼盒◈◈◈◈✿，为各种节日打造礼赠场景◈◈◈◈✿，这些动作增加了产品的情感浓度◈◈◈◈✿，也让用户在使用过程中获得了更强的参与感和归属感◈◈◈◈✿。而这些灵感和实践的起点◈◈◈◈✿，正是从用户中来◈◈◈◈✿，再回馈到用户◈◈◈◈✿。
在京东◈◈◈◈✿，这些点点滴滴的声音汇聚成更广阔的回响◈◈◈◈✿，不仅推动行业走向良性发展◈◈◈◈✿，也让更多电器更贴近年轻一代用户的消费心理bv伟德官方网站◈◈◈◈✿。这些回响不仅改变了一个个品类的走向◈◈◈◈✿，更构成了京东「用户第一」理念最生动的注解◈◈◈◈✿。
更令人动容的◈◈◈◈✿，是这种价值观的坚守◈◈◈◈✿，并非偶然◈◈◈◈✿，而是深深刻在京东组织肌理中的共识◈◈◈◈✿。平台的力量◈◈◈◈✿，不只是连接供需◈◈◈◈✿，更在于让个体的声音汇聚成改变的起点◈◈◈◈✿。
正如刘强东曾强调的◈◈◈◈✿，「我们要做正确的事情◈◈◈◈✿、有价值的事情疼插30分钟一卡二卡三卡四卡◈◈◈◈✿、长期的事情◈◈◈◈✿。」今天◈◈◈◈✿，用户的声音正是这条战略路径的起点◈◈◈◈✿。不是为了博取一时流量◈◈◈◈✿，而是为了解决真问题◈◈◈◈✿，回应真需求◈◈◈◈✿。当企业不再以价格战为导向◈◈◈◈✿，而是回归用户价值的原点◈◈◈◈✿，这样的回馈才真正具备穿透力◈◈◈◈✿。
最终◈◈◈◈✿，真正的回响◈◈◈◈✿，不只来自用户◈◈◈◈✿，也来自行业◈◈◈◈✿、品牌◈◈◈◈✿，甚至整条供应链的良性循环◈◈◈◈✿。这是京东作为平台◈◈◈◈✿，正在持续构建的长久回音壁◈◈◈◈✿。返回搜狐◈◈◈◈✿，查看更多
